Ya tengo el portátil -HP pavilion de la serie ZX5000 - de nuevo en mi poder: cargando adecuadamente y funcionando a perfeccción, pero cuanto me costó, al menos tres semanas entre la comprobación de la falla, el contacto con el servicio técnico, la entrega de la máquina y el regreso, por supuesto retrasado por el huracán Vilma.
Profundizaré el asunto del servicio técnico: la página de soporte de HP es muy útil, paso por paso te lleva al "lugar" donde eventualmente se corregirá la falla, el problema en mi caso fué que al descargarse completamente el equipo, perdió la capacidad de recarga con apenas tres meses de comprada y es entonces que el servicio técnico te informa, ya cuando tienes la falla que es un problema del BIOS y de hacer un update de algunos drivers: mala noticia y mal momento para dártela, cuando uno de antemano sabe que una máquina va a tener una falla, primero puede decidir entre comprarla o no, y segundo, si decide comprarla, puede prevenir lo que ocurrirá, si le es posible. Luego de varios intentos de carga, de updates, de encendidas y apagadas, me doy cuenta que mi problema sigue y entonces caigo en cuenta: un amigo con una máquina similar, que por suerte estaba en mi casa, ya reparada, tenía la misma falla - lo cual le atribuía él a una caida - asi que cuando cambié mi cargador y mi batería con la suya, me dí cuenta que ambos elementos funcionaban bien. Ya a este punto HP me había dicho que era mi batería, y que se las enviara. Me molesta solo pensar el retaso que hubiese tenido adicional por este mal diagnóstico.
Al mencionarles al servicio técnico vía e-mail (por cierto son rápidos y amables, no se ponen "brutos" como muchos servicios técnicos) de la salud de mis fuentes de energía fué que decidieron que les enviara la máquina, y sé que fueron lo más rápidos en lo que respecta a retirarla, informarme de su recepción, arreglarla y enviármela: ya el sábado 22, antes de Vilma se encontraba en Miami en la sede de Fedex, después de un largo viaje de ida y vuelta a California, por supuesto la recibí el jueves, después que la conmoción había pasado. No hube de cancelar ninguna parte del servicio, porque la máquina se encontraba y encuentra en garantía.
Mis conclusiones - las cuales les hice saber a la compañía en una encuesta que me realizaron después del servicio son:
1.- No recomendar este equipo, ?cuál es la probabilidad de que dos equipos semejantes tengan la misma falla estando nuevos? (el de mi amigo y el mío). Me pregunto cuantos mas habrán.
2.- Si bien considero el servicio de primera, nadie me hará recuperar el tiempo de trabajo perdido ni las molestias que me dí mientras estuve sin máquina.
3.- Me parece desleal que HP no indique de esos problemas antes de la compra- bueno se entiende - y que no hagan nada por resolverlos hasta cuando se presentan: menos mal que no es un asunto de vida o muerte como los cauchos de la camionetas Ford aquellas. Por otra parte aprendí el valor de investigar sobre los equipos antes de comprarlos con la información en internet, no guiarme solamente por la oferta de turno como normalmente hago.
4.- No confío más en mi portáti;, de la cual dependo para mi día a día (pero me lo tengo que aguantar, que más) y ciertamente evitaré comprar HP en el futuro.
